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1.帳號忘記了怎么辦？

答： 您好，很抱歉，如果帳號忘記了，我們是查詢不了的，因為帳號是用戶的基本信息，是不能查詢透漏的，建議您仔細回想一下。

2.角色消失了怎么辦？

答： 您好，賬號的角色是不會無故消失的，請您先檢查一下是否登錄了正確的區(qū)服、帳號。或者您可以嘗試進入其他的區(qū)服查看一下。

3.二級密碼忘記了怎么辦？

答： "您好，如果二級密碼忘記了，需要提交賬號申訴表進行申訴，請您詳細填寫里面的信息，如果信息核實無誤，我們會第一時間通知您結果。 如果遺忘或者亂填必填信息，是無法申訴成功的，請您盡量填寫完整并且準確的信息，以便申訴成功。"

4.怎么不讓賬號申訴了？

答： 您好，每個賬號申訴一年只有兩次機會，并且兩次申訴間隔7天 ，請您慎重使用。如果申訴已經失敗一次，請您仔細回想好正確完整的賬號信息，再進行提交。如果間隔時間超過7天還是無法提交，那說明您賬號今年的兩次申訴已經都使用過了，我們也無法更改，請您諒解。

5.物品被盜了怎么申請找回？

答： 您好，首先如果您被盜時間沒有超過7天，請您進人客服中心，填寫物品被盜找回申請表，盡量填寫完整并且準確的信息，以便我們更快、更好的幫您查詢。我們會盡全力幫您挽回損失，同時如果判定您的賬號確實是被盜，我們會對盜號者進行相應的處罰。但如果賬號是由于賬號共享導致的被盜或者被盜物品中有元寶、游戲幣等消耗類物品、被盜物品已被銷毀等情況我們是無法找回的。提交后請您在1—3個工作日內到客服中心問題結果查詢處查看結果。

6.如何提高賬號安全？

答： 您好：首先賬號安全是需要玩家自行妥善保管的，我們官方有義務提醒您該如何提高賬號的安全性，但無權管理您的賬號。另外賬號被盜無外乎幾種情況：一、電腦中有木馬病毒；二、登陸過一些虛假網站，導致賬號信息泄露；三、自己把賬號信息告訴其他人，讓別人幫忙玩。其中第三種情況是發(fā)生賬號被盜的常見原因，并且這種情況下物品丟失我們是不予受理的。所以請您一定要妥善保管好自己的賬號信息，不要隨便告知他人，如果您已經出現(xiàn)過被盜的現(xiàn)象，請您及時修改您的賬號密碼、密保和安全郵箱等信息，以防再次出現(xiàn)被盜。